No comércio transfronteiriço, a aquisição de clientes e o sucesso nas vendas são o foco principal de cada comerciante, e no meio da aquisição de clientes em massa, o WhatsApp pode estabelecer uma conexão mais direta e eficaz com os clientes, aumentando a taxa de conversão e a satisfação do cliente. Aproveitando essas características únicas, o WhatsApp se torna uma ferramenta indispensável para comerciantes transfronteiriços.

Este artigo irá explorar como criar um canal WhatsApp e operá-lo de forma eficaz, ajudando comerciantes transfronteiriços a utilizar esta plataforma de forma mais eficiente.

O que é um canal WhatsApp?

O canal WhatsApp é uma plataforma que pode atrair a atenção dos usuários por meio de mensagens de marketing, sendo conhecido como um número público internacional, onde os administradores podem enviar textos, imagens, vídeos, áudios e enquetes, sendo uma função unidirecional de transmissão.

Desde junho de 2023, a funcionalidade do canal WhatsApp já se expandiu para os Estados Unidos, Índia e mais de 150 países, podendo alcançar facilmente clientes internacionais.

Os principais recursos do canal WhatsApp incluem:

• Privacidade em duas vias: Os administradores não podem obter o número de telefone dos assinantes, e a interação do usuário é privada, garantindo a segurança dos dados dos usuários.
• Suporte a múltiplos idiomas: Suporte a mais de 60 idiomas com tradução automática, permitindo que os usuários gerem conteúdo em inglês, espanhol, francês, entre outros idiomas com um único clique.
• Integração com contas empresariais: Pode se conectar ao WhatsApp Business API e integrar-se com sistemas como Shopify e ERP.
• Integração de canais: O conteúdo do canal pode ser sincronizado com as páginas principais do Instagram e Facebook, promovendo conteúdo de mídia social de forma mais eficaz.

Passos para criar um canal WhatsApp

Primeiro, certifique-se de que seu WhatsApp esteja atualizado para a versão mais recente e conecte-se à internet. (Atualmente, tanto a versão para dispositivos móveis quanto a versão para desktop podem criar canais WhatsApp.)

1. Abra o WhatsApp, clique na opção de menu no canto inferior e clique em 【Atualizar】, depois clique no canto superior direito 【…】 - 【Criar canal】.

2. Siga as instruções para preencher as informações do canal, incluindo a imagem de perfil, nome e descrição, e clique em 【Criar canal】 para concluir a criação.

3. Você pode clicar na opção 【…】 no canto superior direito do canal para visualizar/editar as informações do canal, além de definir administradores, que podem enviar mensagens no canal.

Após criar o canal, ele será exibido na tela do canal, onde você poderá enviar textos, imagens, enquetes e outros tipos de informações 🎉

O novo canal ainda não tem seguidores, você pode clicar no ícone de link no canto superior direito do canal para compartilhar externamente ou enviar o link do canal pelo WhatsApp para atrair seguidores para o seu canal.

Habilidades operacionais do canal WhatsApp

Através do fluxo de criação acima, o canal WhatsApp serve como uma ferramenta de marketing direta para os usuários, como aproveitar bem isso é igualmente importante, se você deseja obter seguidores para o seu canal:

Oferecer conteúdo de alta qualidade e diversificado

O conteúdo compartilhado deve ser útil e valioso para os usuários, não pode ser apenas uma promoção de vendas sem sentido, 10 conteúdos devem incluir 2-3 conteúdos não promocionais, como informações do setor, enquetes de interesse, etc.

Manter uma taxa de atualização consistente

Com base em um plano de conteúdo razoável, como uma vez por semana, você também pode definir dias temáticos, aprofundar certos tópicos de conversa, aumentando a retenção dos usuários.

Como os membros do canal WhatsApp não podem enviar mensagens, os criadores do canal podem aproveitar a função de enquetes do canal, coletando tópicos de interesse dos membros do canal, evitando a homogeneização do conteúdo, ao mesmo tempo aumentando a interação entre os usuários.

Promoção integrada de múltiplos canais

O WhatsApp tem interfaces de integração com Instagram e Facebook, permitindo que você promova produtos simultaneamente em várias plataformas, realizando uma promoção multicanal, como contas comerciais do WhatsApp podem enviar todas as mensagens do Instagram para seu número do WhatsApp/ deixar links de contato em outras plataformas de mídia social.

Análise de dados e otimização

O canal WhatsApp registrou dados básicos dos usuários, permitindo que você verifique periodicamente os dados dos usuários, como taxa de abertura, taxa de cliques e feedback dos usuários, ajustando melhor a estratégia de conteúdo.

Diferenças entre WhatsApp e Telegram

Ambos têm funções centrais semelhantes, ambos são plataformas de transmissão unidirecional. A principal diferença é que o Telegram pode ter um número ilimitado de assinantes para transmissão de mensagens, além de suportar automação de serviços; o WhatsApp é mais focado em uma experiência simplificada, permitindo que você encontre canais de interesse diretamente pelo número de telefone.

Se os usuários transfronteiriços desejam cobrir um público mais amplo, podem gerenciar canais do Telegram e WhatsApp ao mesmo tempo, as habilidades operacionais também podem ser mutuamente complementares, e assim formar um conjunto de estratégias de aquisição de clientes.

Os usuários empresariais do WhatsApp também podem registrar uma conta WhatsApp Business (dedicada a pequenas empresas e comerciantes), através da qual podem automatizar respostas para consultas de clientes, além de usar etiquetas para gerenciar a segmentação de clientes, melhorando a eficiência do serviço e aumentando a fidelidade do cliente.

Agradecemos a todos por ler este 【DuoPlus artigo sobre marketing transfronteiriço】, onde discutimos a qualidade da conta e o desenvolvimento do setor, e continuaremos a trazer mais conteúdo de qualidade e compartilhar informações sobre comércio transfronteiriço.

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