O que é SaleSmartly: Ferramenta de Comunicação Privada Omnicanal?

SaleSmartly
Plataforma de comunicação com o cliente omnicanal, agregando chat online (livechat), WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, Line, Email e WeChat.

1. Descrição Geral do Produto SaleSmartly

SaleSmartly é um sistema de comunicação com o cliente omnicanal projetado especificamente para empresas transfronteiriças. Utilizando tecnologias avançadas de inteligência artificial, ele aumenta significativamente a eficiência do trabalho do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência de comunicação mais inteligente e eficiente. Atualmente, o produto já é reconhecido e escolhido por dezenas de milhares de empresas transfronteiriças.

2. Seis Funcionalidades Principais do SaleSmartly

【Comunicação Omnicanal】

• Integração com um clique das principais plataformas de mídias sociais (como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat, etc.), assim como as principais plataformas de e-commerce (como Shoplazza, Shopify, Shopline, Shopyy, etc.), permitindo gerenciamento unificado no backend;
• Sincronização de registros de chat e informações de clientes entre plataformas, facilitando aos atendentes entenderem melhor as necessidades e comportamentos de compra dos clientes;
• Configuração flexível de prioridades, alocando recursos de atendimento ao cliente de forma inteligente com base na importância do canal, otimizando o fluxo de serviço.

【Automação】

• Integração com a tecnologia ChatGPT-4.0, onde o robô de IA, através de avançadas funcionalidades de reconhecimento de intenção do cliente, consegue compreender e captar as reais necessidades ocultas nas perguntas dos clientes, realizando uma captura precisa das intenções do cliente;
• Configuração de fluxos de automação com base nas necessidades do seu negócio e comportamentos dos clientes, acionando automaticamente as ações correspondentes, gerenciando automaticamente o ciclo de vida do cliente e aumentando as taxas de conversão e retenção de clientes;
• Serviço contínuo 24/7, preenchendo efetivamente as lacunas de pessoal de atendimento ao cliente e aumentando a eficiência de resposta ao serviço ao cliente.

【Colaboração em Equipe】

• O sistema pode distribuir inteligentemente diferentes conversas de chat para atendentes adequados com base em regras predefinidas e nas habilidades dos atendentes;
• Comparação de indicadores entre diferentes grupos, permitindo que a empresa analise profundamente as forças e fraquezas de cada equipe, realizando uma programação de trabalho mais racional.

【Gestão de Relacionamento com o Cliente】

• Coleta e criação de um banco de dados de clientes, visualizando informações básicas dos clientes, registros de compras, registros de comunicação, trajetórias de comportamento, etc., permitindo um melhor entendimento das características e necessidades dos clientes, melhorando a segmentação e o posicionamento dos clientes;
• Marcação de clientes com etiquetas para classificação e gerenciamento, realizando comunicações e serviços personalizados e customizados com base em etiquetas diferentes;
• Execução automática de estratégias de marketing correspondentes com base nos objetivos de negócio e feedback dos clientes, aumentando a qualidade e os resultados das atividades de marketing.

【Análise de Dados e Insights】

• Fornecimento de relatórios de dados detalhados e ferramentas de visualização, ajudando as empresas a entender a eficácia do trabalho de atendimento ao cliente e a interação com os clientes;
• Exploração profunda das necessidades dos usuários, auxiliando na otimização das estratégias de produtos e serviços através da análise de dados;
• Integração com sistemas de CRM, realizando o rastreamento completo dos dados dos clientes, capacitando marketing preciso e recomendações personalizadas.

【Tradução em Tempo Real】

• Oferta de tradução em tempo real para 134 idiomas, detectando automaticamente o idioma entre você e o cliente, sem necessidade de configuração manual;
• Tradução automática das mensagens recebidas para o seu idioma nativo, e também tradução automática das mensagens enviadas para o idioma do cliente.

Destaques do Serviço:

• Serviço de Valor Agregado Pré-Venda: Gerente de conta dedicado acompanha todo o processo e responde a todas as suas dúvidas técnicas, oferecendo serviços como demonstração de produtos, análise de necessidades, consultoria técnica, etc.;
• Suporte Pós-Venda Profissional: Equipe de suporte técnico disponível 24/7 e 7 dias na semana, sempre pronta para fornecer suporte técnico profissional e eficiente.

Bem-vindo a usar o SaleSmartly!