Что такое SaleSmartly: многоканальный инструмент для общения в частных доменах?
SaleSmartly Многоканальная платформа для общения с клиентами, объединяющая онлайн-чат (livechat), WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, Line, Email, WeChat.
Общая информация о продукте SaleSmartly SaleSmartly — это многоканальная система общения с клиентами, специально разработанная для трансграничных компаний. Благодаря передовым технологиям искусственного интеллекта, она значительно повышает эффективность работы службы поддержки и удовлетворенность клиентов, обеспечивая более умный и эффективный опыт общения. Продукт уже признан и выбран десятками тысяч трансграничных компаний.
Шесть ключевых функций SaleSmartly
【Многоканальное общение】
- Однократная интеграция с основными социальными медиа платформами (такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat) и основными платформами электронной коммерции (такими как Shoplazza, Shopify, Shopline, Shopyy), что позволяет управлять всеми каналами из одного интерфейса;
- Синхронизация истории чатов и информации о клиентах между платформами, что позволяет сотрудникам службы поддержки лучше понимать потребности и поведение клиентов;
- Гибкая настройка приоритетов и интеллектуальное распределение ресурсов службы поддержки в зависимости от важности канала, оптимизация процессов обслуживания.
【Автоматизация】
- Интеграция с технологией ChatGpt-4.0, где AI-робот с помощью передовой функции распознавания намерений клиентов может глубоко анализировать и выявлять скрытые потребности клиентов, обеспечивая точное понимание их намерений;
- Настройка автоматизированных процессов в зависимости от потребностей вашего бизнеса и поведения клиентов, автоматическое выполнение соответствующих действий, что позволяет автоматизировать управление жизненным циклом клиентов, повышая их конверсию и удержание;
- Круглосуточное обслуживание 7*24, эффективно заполняя пробелы в человеческих ресурсах службы поддержки и повышая скорость отклика на запросы клиентов.
【Командное сотрудничество】
- Система может интеллектуально распределять различные чаты между подходящими сотрудниками службы поддержки в зависимости от предустановленных правил и их навыков;
- Сравнение показателей между группами позволяет компаниям глубже анализировать сильные и слабые стороны каждой команды, обеспечивая более рациональное распределение работы.
【Управление отношениями с клиентами】
- Сбор и создание базы данных клиентов, просмотр основной информации о клиентах, истории покупок, истории общения, поведенческих траекторий и т.д., что позволяет лучше понимать характеристики и потребности клиентов, улучшая сегментацию и таргетинг;
- Присвоение меток клиентам для их классификации и управления, что позволяет проводить персонализированное и индивидуализированное общение и обслуживание;
- Автоматическое выполнение соответствующих маркетинговых стратегий в зависимости от ваших бизнес-целей и отзывов клиентов, улучшая качество и результаты маркетинговых кампаний.
【Анализ данных и инсайты】
- Предоставление подробных отчетов и инструментов визуализации данных, помогающих компаниям понять эффективность работы службы поддержки и взаимодействие с клиентами;
- Глубокий анализ потребностей пользователей, поддержка оптимизации стратегий продуктов и услуг с помощью анализа данных;
- Интеграция с CRM-системой, обеспечивая полное отслеживание данных о клиентах, что способствует точному маркетингу и персонализированным рекомендациям.
【Мгновенный перевод】
- Предоставление мгновенного перевода на 134 языка, автоматическое определение языка общения с клиентом, без необходимости ручной настройки;
- Автоматический перевод полученных сообщений на ваш родной язык, а также автоматический перевод отправляемых вами сообщений на язык клиента.
Основные преимущества: ● Дополнительные услуги до продажи: персональный менеджер по работе с клиентами будет сопровождать вас на всех этапах и отвечать на все технические вопросы, предоставляя демонстрацию продукта, анализ потребностей, технические консультации и другие услуги; ● Профессиональная поддержка после продажи: техническая служба поддержки доступна круглосуточно 7*14, всегда готова предоставить профессиональную и эффективную техническую поддержку.
Добро пожаловать в SaleSmartly!
