Trong lĩnh vực thương mại xuyên biên giới, việc thu hút và thành công giao dịch là mục tiêu cốt lõi của mỗi thương nhân, trong khi đó, WhatsApp có thể thiết lập kết nối trực tiếp và hiệu quả hơn với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Nhờ những ưu điểm độc đáo này, WhatsApp trở thành công cụ không thể thiếu cho các thương nhân xuyên biên giới.

Bài viết này sẽ tóm tắt WhatsApp, nền tảng truyền thông xã hội này, thảo luận về cách tạo kênh WhatsApp và vận hành hiệu quả, giúp các thương nhân xuyên biên giới tận dụng tốt nền tảng này.

Kênh WhatsApp là gì?

Kênh WhatsApp là một công cụ phát thông tin có thể thu hút sự chú ý của người dùng, được gọi là phiên bản quốc tế của số điện thoại công cộng, quản trị viên có thể gửi văn bản, hình ảnh, video, tệp âm thanh và phiếu bầu, là một chức năng phát sóng một chiều.

Từ tháng 6 năm 2023 trở đi, kênh WhatsApp đã mở rộng đến Mỹ, Ấn Độ và 150 quốc gia khác, có thể rất tốt để tiếp cận khách hàng quốc tế.

Kênh WhatsApp chủ yếu có những điểm nổi bật sau:

• Ẩn danh hai chiều: Quản trị viên không thể lấy được số điện thoại của người đăng ký, người dùng có thể theo dõi mà không công khai, bảo vệ an toàn dữ liệu của người dùng.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Hỗ trợ 60+ ngôn ngữ tự động dịch, người dùng có thể một lần tạo nội dung bằng tiếng Anh, Tây Ban Nha, Ấn Độ và các ngôn ngữ khác.
• Tích hợp với tài khoản doanh nghiệp: Có thể thông qua API WhatsApp Business kết nối với Shopify, hệ thống ERP.
• Tích hợp đa nền tảng: Nội dung kênh có thể đồng bộ đến Instagram, Facebook, nâng cao nội dung truyền thông xã hội.

Các bước tạo kênh WhatsApp

Đầu tiên, hãy đảm bảo bạn đã cập nhật WhatsApp lên phiên bản mới nhất, và kết nối thường xuyên. (Hiện tại có thể tạo kênh WhatsApp trên cả thiết bị di động và máy tính.)

1. Mở WhatsApp, nhấp vào biểu tượng menu ở góc dưới bên phải 【Cập nhật】, nhấp vào góc trên bên phải 【…】 - 【Tạo kênh】.

2. Nhập thông tin kênh, bao gồm hình đại diện, tên và mô tả, nhấp vào 【Tạo kênh】 để tạo thành công.

3. Bạn có thể trong góc trên bên phải của kênh 【…】 xem/sửa thông tin kênh, còn có thể thiết lập quản trị viên, quản trị viên có thể phát thông tin trong kênh.

Sau khi tạo kênh thành công, sẽ hiển thị trong danh sách kênh, bạn có thể phát văn bản, hình ảnh, phiếu bầu và các loại thông tin khác trong kênh 🎉

Kênh mới tạo vẫn chưa có người theo dõi, bạn có thể nhấp vào liên kết ở góc trên bên phải của kênh, thông qua chia sẻ bên ngoài hoặc gửi liên kết phát trong WhatsApp để thu hút người theo dõi kênh của mình.

Kỹ năng tiếp thị của kênh WhatsApp

Thông qua quy trình tạo kênh trên, kênh WhatsApp trở thành một công cụ có thể trực tiếp tiếp cận người dùng, cách sử dụng tốt nó cũng rất quan trọng, muốn thu hút người theo dõi kênh WhatsApp của bạn có thể thử những kỹ năng tiếp thị sau:

Cung cấp nội dung đa dạng chất lượng cao

Nội dung chia sẻ phải có giá trị và hữu ích cho người dùng, không thể phát tán thông tin quảng cáo một cách đơn điệu, 10 nội dung cần có 2-3 nội dung không phải quảng cáo, ví dụ như thông tin ngành, khảo sát thú vị, v.v.

Duy trì tần suất cập nhật ổn định

Dựa trên quy định hợp lý của nội dung phát, như mỗi tuần một lần, cũng có thể thiết lập chủ đề ngày, phân tích sâu một số chủ đề, tăng cường sự tương tác của người dùng.

Do kênh WhatsApp không thể phát ngôn, vì vậy người tạo kênh có thể tận dụng chức năng phiếu bầu của kênh, thu thập nội dung chủ đề hấp dẫn cho người theo dõi kênh, tránh nội dung đồng nhất, đồng thời tăng cường trải nghiệm tương tác.

Quảng bá tích hợp đa kênh

WhatsApp có kết nối với Instagram, Facebook, có thể đồng thời phân phối hoạt động sản phẩm đến nhiều nền tảng, thực hiện đa hướng dẫn lưu lượng, ví dụ như tài khoản WhatsApp doanh nghiệp có thể gửi tất cả thông tin Instagram đến tài khoản WhatsApp của mình/trên các nền tảng truyền thông xã hội khác để lại liên kết liên hệ.

Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa

Kênh WhatsApp đã thiết lập cơ sở dữ liệu người dùng, có thể định kỳ kiểm tra dữ liệu người dùng, như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ nhấp chuột và phản hồi của người dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung tốt hơn.

Sự khác biệt giữa WhatsApp và Telegram

Cả hai đều có chức năng phát thông tin một chiều tương tự, nhưng sự khác biệt chính là Telegram có thể hướng đến số lượng người đăng ký không giới hạn, còn hỗ trợ thiết bị tự động hóa dịch vụ; WhatsApp mạnh mẽ hơn trong việc tiếp cận trực tiếp qua số điện thoại để tìm kiếm những người theo dõi kênh.

Nếu người dùng xuyên biên giới muốn bao phủ một lượng lớn người dùng, có thể cùng lúc quản lý kênh Telegram + WhatsApp, kỹ năng tiếp thị cũng có thể tương hỗ, và kết hợp tính năng đặc thù của từng nền tảng để tìm ra một bộ giải pháp thu hút khách hàng của riêng mình.

Người dùng doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cũng có thể đăng ký một tài khoản WhatsApp Business (chuyên dành cho doanh nghiệp nhỏ và thương nhân), thông qua đó tự động phản hồi khách hàng, cũng như sử dụng quản lý nhãn để phân loại khách hàng, nâng cao hiệu suất dịch vụ, từ đó nâng cao độ tin cậy của khách hàng.

Cảm ơn mọi người đã xem bài viết này của 【DuoPlus】, chất lượng tài khoản và phát triển ngành nghề không ngừng cải thiện, sau này cũng sẽ mang đến nhiều nội dung chất lượng và chia sẻ thông tin xuyên biên giới.

Nhập liên kết https://duoplus.saaslink.net/blogboke  để đăng ký và nhận dịch vụ điện thoại đám mây trong một tháng, bạn có thể đăng ký trực tiếp! Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm 【DuoPlus DuoPlus】 trên Telegram, nơi bạn có thể獲得 mã đổi đặc biệt và được quyền thử!

Telegram: https://t.me/DuoPlus6