SaleSmartly là gì: Công cụ giao tiếp đa kênh trong lĩnh vực riêng tư?
SaleSmartly Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh, tích hợp trò chuyện trực tuyến (livechat), WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, Line, Email, WeChat.
Giới thiệu tổng quan về sản phẩm SaleSmartly SaleSmartly là một hệ thống giao tiếp khách hàng đa kênh được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp xuyên biên giới, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, giúp nâng cao hiệu quả công việc của dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, mang lại trải nghiệm giao tiếp thông minh và hiệu quả hơn. Hiện tại, sản phẩm đã được hàng chục nghìn doanh nghiệp xuyên biên giới công nhận và lựa chọn.
Sáu chức năng cốt lõi của SaleSmartly
【Giao tiếp đa kênh】
- Tích hợp một lần các nền tảng mạng xã hội chính (như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat) và các nền tảng thương mại điện tử chính (như Shoplazza, Shopify, Shopline, Shopyy), quản lý từ một giao diện duy nhất;
- Đồng bộ hóa lịch sử trò chuyện và thông tin khách hàng trên các nền tảng, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng;
- Thiết lập ưu tiên linh hoạt, phân bổ tài nguyên dịch vụ khách hàng thông minh dựa trên tầm quan trọng của kênh, tối ưu hóa quy trình dịch vụ.
【Tự động hóa】
- Tích hợp công nghệ ChatGpt-4.0, robot AI có khả năng nhận diện ý định khách hàng tiên tiến, có thể hiểu sâu và nắm bắt chính xác nhu cầu thực sự ẩn sau các câu hỏi của khách hàng;
- Thiết lập quy trình tự động dựa trên nhu cầu kinh doanh và hành vi của khách hàng, tự động kích hoạt các hành động tương ứng, quản lý vòng đời khách hàng tự động, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng;
- Dịch vụ 24/7 không gián đoạn, lấp đầy khoảng trống nhân lực dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả phản hồi dịch vụ khách hàng.
【Hợp tác nhóm】
- Hệ thống có thể phân bổ các cuộc trò chuyện khác nhau cho nhân viên dịch vụ khách hàng phù hợp dựa trên quy tắc thiết lập trước và khả năng của nhân viên;
- So sánh các chỉ số giữa các nhóm, doanh nghiệp có thể phân tích sâu các ưu và nhược điểm của từng nhóm, thực hiện sắp xếp công việc hợp lý hơn.
【Quản lý quan hệ khách hàng】
- Thu thập và tạo cơ sở dữ liệu khách hàng, xem thông tin cơ bản của khách hàng, lịch sử mua sắm, lịch sử giao tiếp, hành vi, giúp bạn hiểu rõ hơn về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, nâng cao phân khúc và định vị khách hàng;
- Gắn thẻ khách hàng để phân loại và quản lý, giao tiếp và phục vụ cá nhân hóa và tùy chỉnh dựa trên các thẻ khác nhau;
- Thực hiện các chiến lược tiếp thị tương ứng tự động dựa trên mục tiêu kinh doanh và phản hồi của khách hàng, nâng cao chất lượng và kết quả của các hoạt động tiếp thị.
【Phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết】
- Cung cấp báo cáo dữ liệu chi tiết và công cụ trực quan hóa, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu quả công việc dịch vụ khách hàng và tình hình tương tác với khách hàng;
- Khai thác sâu nhu cầu người dùng, hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược sản phẩm và dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu;
- Kết hợp với hệ thống CRM, thực hiện theo dõi dữ liệu khách hàng toàn diện, hỗ trợ tiếp thị chính xác và đề xuất cá nhân hóa.
【Dịch thuật thời gian thực】
- Cung cấp dịch thuật thời gian thực cho 134 ngôn ngữ, tự động phát hiện ngôn ngữ của bạn và khách hàng, không cần thiết lập thủ công;
- Tự động dịch các tin nhắn bạn nhận được sang ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, cũng có thể tự động dịch các tin nhắn bạn gửi sang ngôn ngữ của khách hàng.
Điểm nổi bật của dịch vụ: ● Dịch vụ giá trị gia tăng trước bán hàng: Quản lý khách hàng chuyên biệt theo dõi toàn bộ quá trình và giải đáp tất cả các câu hỏi kỹ thuật của bạn, cung cấp dịch vụ trình diễn sản phẩm, phân tích nhu cầu, tư vấn kỹ thuật; ● Hỗ trợ sau bán hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ dịch vụ kỹ thuật trực tuyến 24/7, sẵn sàng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chào mừng bạn sử dụng SaleSmartly!
