在跨境電商領域，獲客並成功交易是每個賣家的核心目標，而在眾多獲客渠道中，WhatsApp可以與客戶建立更直接、更高效的聯繫，提升成交率和客戶滿意度。借助這些獨特的優勢，WhatsApp成為跨境賣家不可或缺的工具。

本文將聚焦WhatsApp這一社媒平台，探討如何創建WhatsApp頻道並有效運營，幫助跨境賣家更好地利用這一高效獲客平台。

WhatsApp頻道是什麼？

WhatsApp頻道因為發佈信息能夠吸引用戶關注，被稱為國外版的公眾號，管理員可以發送文字、圖片、視頻、投票和投票，是單向廣播類的功能。

自從2023年6月上線以來，WhatsApp頻道功能已經擴展到美國、印尼等150個國家了，能夠很好地觸達海外客戶。

WhatsApp頻道主要有以下特點：

• 雙向匿名性：管理員無法獲取訂閱者電話號碼，用戶關注行為不公開，有效保護用戶的數據安全
• 多語言支持：支持60+語言自動翻譯，用戶可一鍵生成英、西、法等語言版本內容
• 與企業賬號集成：可通過 WhatsApp Business API接口與 Shopify、ERP系統對接
• 跨平台整合：頻道內容可同步至 Instagram、Facebook 主頁，聯動海外社媒提高內容曝光

WhatsApp頻道創建步驟

首先確保你的WhatsApp更新到最新版本，並連接正常。（目前是手機端和電腦端都可以創建WhatsApp頻道的）

1. 打開WhatsApp，點擊下方菜單欄的【更新】、點擊右上角【…】-【創建頻道】

2. 按照提示填寫頻道信息，包括設置頭像、名稱和簡介，點擊【創建頻道】就創建成功了

3. 你可以在頻道右上角的【…】查看/修改頻道信息，還可以設置管理員，管理員可以在頻道內發佈信息

創建好頻道後，會顯示在頻道欄目處，你就可以在頻道內發佈文字、圖片、投票等各類信息了🎉

新創建的頻道還沒有粉絲，你可以點擊頻道右上角的鏈接圖標，通過外部分享或者WhatsApp內發送鏈接來吸引粉絲關注自己的頻道。

WhatsApp頻道的運營技巧

通過上面的創建流程，WhatsApp頻道作為一個能直接向用戶曬光的工具，如何利用好它也十分重要，想要獲取頻道粉絲的夥伴可以試試這樣運營你的頻道：

提供優質多樣的內容

分享的內容要對用戶有用、有價值，不能一味地發佈營銷信息，10條內容需要有2-3條非營銷內容，比如行業資訊、趣味投票等等。

保持穩定更新頻率

根據受眾特點制定合理的內容發佈計劃，如每週一次，也可以設定主題日，深入解析某些話題，增強用戶黏性。

由於WhatsApp頻道成員無法發言，因此頻道創建者可以適當利用頻道的投票功能，收集頻道成員感興趣的內容主題，避免內容同質化，同时增强了用户的互动体验。

多渠道聯合推廣

WhatsApp與Instagram、Facebook都有接口，可以將部分產品活動同時分布在多個平台，進行多向引流，比如企業版WhatsApp賬號可以將所有Instagram消息發送到自己的WhatsApp賬號/在其他社媒平台上留下聯繫方式。

數據分析與優化

WhatsApp頻道在頻道信息處設置了基本的用戶數據記錄，可以定期查看用戶數據，如消息打開率、點擊率和用戶反馈等，更好地調整內容策略。

與Telegram頻道的區別

兩者的核心功能相似，都是單向發佈信息。

主要區別是Telegram可以向無限制數量訂閱者廣播消息，還支持設備端自動化服務；WhatsApp強調簡約實用，能夠直接通過手機號找到感兴趣的頻道。

跨境用戶如果想覆盖更广泛的受众群体，可以同时管理Telegram+WhatsApp的頻道，運營技巧也可以相互借鉴，并结合平台特性探寻出自己的获客策略。

使用WhatsApp的企業用戶還可以注册一个WhatsApp Business账号（专为小型企业和商家设计），通过其中的自动回复来回应客户咨询，以及使用标签管理对客户进行分组，提高服务效率，从而提高客户的忠诚度。

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